Política de privacidad

Aviso de privacidad para la UE, Suiza y el Reino Unido

El presente aviso establece las bases sobre las que trataremos los datos personales que recabemos de usted o que usted nos facilite. Le rogamos que lea atentamente lo siguiente para comprender nuestros puntos de vista y prácticas en relación con sus datos personales y cómo los trataremos. Es importante que los datos personales que tenemos sobre usted sean exactos y estén actualizados. Por favor, manténganos informados si sus datos personales (por ejemplo, nombre o dirección) cambian durante su relación con nosotros para que podamos actualizar nuestros registros.

Este aviso de privacidad explica:

• Quiénes somos;
• Sus derechos;
• Qué información personal recopilamos;
• Cómo utilizamos su información personal;
• Con quién compartimos su información y por qué; 
• Cómo protegemos su información;
• Cuánto tiempo conservamos su información
• Cómo ponerse en contacto con nosotros.

En este documento, «Nosotros», «Nos» y «Nuestro» se refiere a 

1. Quiénes somos

A los efectos de las leyes de protección de datos, el responsable del tratamiento de los datos es CULLIGAN WATER SPAIN S.L, somos miembro del Grupo Culligan International («Culligan»). Culligan es el líder mundial en el suministro de agua más limpia y suave, a través de soluciones innovadoras y sostenibles y un servicio sin igual en todos los sectores.

Con más de 13.000 miembros en su equipo y 1.000 distribuidores en 90 países, las más de 35 marcas de Culligan dan servicio a más de 50 millones de clientes cada año y comparten la misión de llevar agua de mejor calidad a los consumidores en cualquier lugar que la necesiten: en casa, en el trabajo o sobre la marcha.

Este Aviso de Privacidad cubre todas las entidades del Grupo Culligan. Sin embargo, estas empresas también pueden albergar su propio Aviso de Privacidad que podría aumentar este documento. Si reside en la UE (o en un país que haya adoptado una ley local para implementar o adoptar el GDPR) («Residentes de la UE»), este incluirá el Reglamento General Europeo de Protección de Datos («GDPR») o la ley local aplicable que implemente o adopte el GDPR.

También hemos establecido un acuerdo interempresarial que contiene las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea para garantizar que todas las transferencias de Datos Personales a cualquier entidad de Culligan estén protegidas al mismo nivel que exige la legislación europea sobre protección de datos.

2. Sus derechos

Tiene derecho a preguntarnos:

1. • si estamos tratando sus datos personales y con qué fines (derecho a ser informado): esto se hace a través de la «información sobre tratamiento leal», como el presente Aviso de privacidad;
   • para obtener una copia de la información personal que tenemos sobre usted (derecho de acceso);
   • actualizar o corregir sus datos personales (derecho de rectificación);
   • eliminar sus datos (derecho de supresión); y
   • restringir el tratamiento de sus datos personales cuando proceda (derecho a restringir el tratamiento).

En determinadas circunstancias, también tiene derecho a:

1. • oponerse al tratamiento de sus datos personales (derecho de oposición);
   • oponerse a la toma de decisiones automatizadas y a la elaboración de perfiles (derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles); y
   • solicitar que la información sobre usted se facilite a un tercero en un formato de uso común legible por máquina (derecho a la portabilidad de los datos).

Ejercer sus derechos

Para obtener información sobre sus derechos individuales, incluido cómo corregir, restringir, eliminar o modificar su información personal, o si desea solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted, póngase en contacto con nosotros aquí.

Tarifas

No tendrá que pagar ninguna tasa para acceder a su información personal (o para ejercer cualquiera de los otros derechos). En algunos casos, podemos cobrar una tarifa razonable si su solicitud de acceso es claramente infundada o excesiva, o si solicita varias copias de la información. Alternativamente, podemos negarnos a atender la solicitud en tales circunstancias.

Qué podemos necesitar de usted

Es posible que necesitemos solicitarle información específica que nos ayude a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a la información (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Se trata de otra medida de seguridad adecuada para garantizar que la información personal no se revele a ninguna persona que no tenga derecho a recibirla. Si no está satisfecho con nuestra respuesta o para más información sobre sus derechos en materia de protección de datos, puede visitar el sitio web de la Autoridad de Protección de Datos de su localidad. 

• En el Reino Unido, consulte el sitio web de la Oficina del Comisario de Información (ICO). 
• En la UE, puede encontrar su DPA local aquí.
• En Suiza, diríjase al Comisario Federal de Protección de Datos e Información (FDPIC).

3. Qué información personal recopilamos

Por «datos personales» se entiende cualquier información sobre una persona física a partir de la cual ésta pueda ser identificada directa o indirectamente. Recopilaremos los datos personales relacionados con usted que nos facilite cuando solicite empleo. Esta información incluye datos personales, como su nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono, puesto de trabajo, departamento, preferencias y nuestras comunicaciones con usted.

Información que facilita 

Recopilaremos los datos personales que nos facilite:

• rellene un formulario de contacto en nuestro sitio web; 
• póngase en contacto con nosotros sobre productos y/o servicios;
• suscribirse a cualquiera de nuestros servicios;
• regístrese para una prueba gratuita;
• iniciar sesión en nuestro portal y/o en cualquiera de nuestras aplicaciones;
• responder a una encuesta;
• solicitar la descarga de guías u otros recursos de nuestro sitio web;
• asistir a eventos sobre productos; 
• interactuar con nosotros a través de nuestras redes sociales; 
• optó por (consintió) recibir comunicaciones comerciales nuestras; y/o
• solicitar empleo.

Esta información incluye datos personales, como su nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono, puesto de trabajo, departamento, preferencias y nuestras comunicaciones con usted.

Información que recopilamos sobre usted

El tipo de información personal que recopilamos dependerá de la finalidad para la que se recoge y puede incluir:

• Información sobre usted para ayudar a identificarle y gestionar su relación con Culligan (por ejemplo, nombre, dirección, dirección(es) de correo electrónico, código postal, número(s) de teléfono, cargo, sexo);
• Información sobre su cuenta con nosotros (por ejemplo, número de cuenta, identificación o número de cliente, compromisos anteriores con nosotros, preferencias personales, historial de pedidos, etc.);
• Copias de la documentación (por ejemplo, extractos, cartas, facturas, correspondencia);
• Información económica y financiera (por ejemplo, números de tarjetas de pago, datos bancarios, historial de pagos; también recopilamos cierta cantidad de datos en nombre de instituciones financieras relativos a la compra de dispositivos financiados mediante un préstamo (por ejemplo, nóminas, comprobantes de domicilio, etc.)); 
• Información audiovisual cuando grabamos las interacciones con usted o cuando visita una de nuestras instalaciones (por ejemplo, grabaciones de llamadas o circuito cerrado de televisión «CCTV»);
• Datos de marketing/comunicaciones (por ejemplo, información relacionada con el marketing y las comunicaciones externas, como campañas de marketing, información de suscripción voluntaria y preferencias); cuando hayamos utilizado el consentimiento como base legal para ponernos en contacto con usted, éste podrá retirarse en cualquier momento; 
• Información sobre el estilo de vida (por ejemplo, volumen de consumo de agua, suplementos minerales/vitamínicos, Información necesaria para elegir el equipo adecuado para su hogar, como el número de personas que viven en la vivienda en cuestión, su consumo de agua del grifo, su consumo de electricidad);
• Información sobre su visita al sitio web, dirección de Protocolo de Internet (IP) Utilizada para conectar su ordenador a Internet, su información de inicio de sesión, tipo y versión de navegador, configuración de zona horaria, tipos y versiones de complementos de navegador, sistema operativo y plataforma; incluido el flujo completo de clics de Localizadores Uniformes de Recursos (URL) hacia, a través y desde nuestro sitio web (incluidas la fecha y la hora); productos que ha visto o buscado; tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, duración de las visitas a determinadas páginas, información sobre la interacción con la página (como desplazamientos, clics y «mouse-overs») y métodos utilizados para navegar fuera de la página y cualquier número de teléfono utilizado para llamar a nuestro número de atención al cliente;  
• Información sobre empleo y formación (por ejemplo, datos del empleador, cualificaciones profesionales pertinentes, etc.).

También podemos recopilar información sobre usted de otras fuentes como:

• otras empresas del Grupo Culligan;
• terceros externos (por ejemplo, agencias de referencia de crédito para verificar su identidad y comprobar su solvencia financiera, coordinadores de eventos en caso de que asistamos a un stand); y
• de las cookies. (Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web que visita colocan en su ordenador. Se utilizan ampliamente para que los sitios web funcionen o lo hagan de forma más eficiente, así como para proporcionar información a los propietarios de los sitios web). 

4. Cómo utilizamos su información personal

 

Sólo utilizaremos sus datos personales cuando la ley nos lo permita y para los fines establecidos en el presente Aviso. Éstos son:

• Cuándo da su consentimiento
• Cuando sea necesario para la ejecución de un contrato que hayamos suscrito o estemos suscribiendo con usted.
• Cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o reglamentaria
• Para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre que sus intereses y sus derechos y libertades fundamentales no prevalezcan sobre dichos intereses.

Podemos utilizar sus datos personales en la prestación y administración de los servicios que ha solicitado y/o para responder a sus consultas. Si no nos facilita determinada información, es posible que no podamos tramitar su pedido.

También podemos utilizar sus datos personales para cumplir nuestras obligaciones legales, tramitar reclamaciones y hacer cumplir nuestros términos y condiciones. 

Podemos utilizar sus datos personales para nuestros intereses comerciales legítimos, que incluyen fines de seguridad, mejoras de nuestro sitio web, mejoras de nuestras soluciones y servicios y fines generales de marketing, así como seguimiento e informes internos. Sin embargo, no lo haremos cuando nuestros intereses se vean superados por sus intereses, derechos y libertades.  

Tratamos su información para los siguientes fines

A continuación se describen las formas en que tenemos previsto utilizar sus datos personales . 

Cumplir nuestro contrato con usted y apoyar y mantener esa relación. Esto incluye lo siguiente:

• para registrarle como cliente potencial o nuevo;
• procesar y entregar su pedido, incluida la gestión de pagos, tasas y cargos, y cobrar y recuperar cualquier cantidad que se nos adeude;
• registrar necesidades específicas o ajustes que usted tenga o pueda requerir de vez en cuando, como texto a voz, letra grande o razones médicas que nos permitan ayudarle mejor a comprender nuestros productos y servicios;
• en el marco de nuestras actividades de contratación.

Cumplir los requisitos legales y reglamentarios. Entre estos requisitos se incluyen los siguientes:

• confirmar su identidad con fines reglamentarios;
• detectar y prevenir el fraude;
• cumplir nuestras obligaciones en materia de protección de datos.

Para fines comerciales específicos que nos permitan ofrecerle productos y servicios adecuados y una experiencia segura. Nuestros fines comerciales incluyen los siguientes:

• gestionar nuestra relación con usted, lo que incluirá notificarle cambios en nuestras condiciones o en el Aviso de privacidad y/o pedirle que deje una opinión o responda a una encuesta;
• enviarle boletines informativos, mantenerle al día sobre nuevos productos o servicios o recomendarle otros bienes o servicios que puedan interesarle, informarle sobre ofertas especiales e invitarle a nuestros actos;
• administrar y proteger nuestra empresa y nuestro sitio web (incluida la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, el mantenimiento del sistema, la asistencia, la elaboración de informes y el alojamiento de datos);
• ofrecerle contenidos y anuncios relevantes del sitio web y medir o comprender la eficacia de dicha publicidad;
• Utilizar análisis de datos para mejorar y desarrollar nuestro sitio web, productos/servicios, marketing, relaciones con los clientes y experiencias.
• supervisar o grabar las comunicaciones (como llamadas telefónicas y videollamadas) con usted para resolver cualquier duda o problema y también con fines de formación y calidad y; 

Podemos utilizar tecnologías de IA y datos de Internet de las Cosas (IoT), incluido el aprendizaje automático, para realizar algunas actividades. En tal caso, el resultado está sujeto a supervisión y revisión humanas, y no incluiremos sus datos personales en ningún análisis de datos con un modelo de terceros sin informarle de ello. Cuando utilicemos modelos a disposición del público para fines comerciales generales, le daremos la opción de ser anonimizado u omitido de los datos proporcionados. Siempre nos esforzaremos por utilizar las tecnologías de IA en consonancia con la legislación, las directrices normativas y la política gubernamental.

Cambio de objetivo 

Sólo utilizaremos sus datos personales para los fines para los que los recopilamos, a menos que consideremos razonablemente que necesitamos utilizarlos para otro fin y que dicho fin sea compatible con el fin original. También podemos procesar sus datos personales como parte de una adquisición o venta. Si esto ocurriera, se le notificará cualquier cambio en el tratamiento o en el responsable del tratamiento que se produzca como consecuencia de esta actividad.

Tiene derecho a oponerse a que procesemos sus datos personales para algunos de los fines comerciales enumerados anteriormente pero, si lo hace, esto puede afectar a nuestra capacidad para prestarle algunos o todos nuestros servicios. Si necesitamos utilizar sus datos personales para un fin no relacionado, se lo notificaremos y le explicaremos la base jurídica que nos permite hacerlo.

Tenga en cuenta que podemos tratar sus datos personales sin su conocimiento o consentimiento, en cumplimiento de las normas anteriores, cuando así lo exija o permita la ley.

5. Cómo protegemos su información

Nos comprometemos a garantizar la confidencialidad de la información personal que tenemos, y seguimos revisando nuestros controles de seguridad y las políticas y procedimientos relacionados para garantizar que su información personal permanezca segura.

Cuando contratamos a terceros, les imponemos obligaciones adecuadas de seguridad, privacidad y confidencialidad para garantizar que la información personal se mantiene segura y se impide el acceso, tratamiento, copia, modificación, supresión, pérdida o uso no autorizados o accidentales.

Si trabajamos con terceros en países fuera del Reino Unido o de la Unión Europea, nos aseguramos de que sean países que el Gobierno del Reino Unido y la Comisión Europea hayan confirmado que tienen un nivel adecuado de protección de la información personal, o que la organización que recibe los datos personales haya proporcionado las salvaguardias adecuadas y acepte tratar su información con el mismo nivel de protección que nosotros.

También utilizamos los Acuerdos Internacionales de Transferencia de Datos del Reino Unido y las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE para las transferencias fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo.

En circunstancias limitadas, los datos pueden ser accedidos por empleados fuera de nuestras ubicaciones operativas habituales.  En estas circunstancias, nos aseguramos de que existen medidas de seguridad de la información adecuadas para salvaguardar su información. 

6. Con quién compartimos su información y por qué

No venderemos sus datos personales y, por lo general, no los facilitaremos a terceros, aunque hay algunas excepciones. Podemos compartir sus datos personales de las siguientes maneras (según proceda):

• Empresas del grupo Culligan
  • con fines administrativos, analíticos y estadísticos;
  • para probar los sistemas de información operados por nuestras empresas;
  • para elaborar una visión consolidada de nuestra relación con usted con el fin de

mejorar los servicios que podemos ofrecerle;

• • para enviarle comunicaciones de marketing que usted haya optado (consentido) recibir, o que pensemos que pueden interesarle en función de los servicios que recibe de nosotros o de otras empresas de nuestro grupo;
  • para proporcionar mensajes de servicio que sean relevantes para nuestra relación con usted;
  • para la tramitación de reclamaciones y el cumplimiento de los derechos de los interesados (como el derecho de acceso).

• Empresas designadas por Culligan (estos terceros pueden tener su sede en países fuera del Reino Unido o de la UE)
  • con terceros o proveedores de servicios que proporcionen datos adicionales sobre usted con el fin de mejorar nuestra capacidad para diseñar y desarrollar nuevos productos y servicios que puedan comercializarse y venderse y que satisfagan las necesidades de nuestros grupos de consumidores identificados y estén dirigidos en consecuencia;
  • con agencias de cobro de deudas para su localización y recuperación;
  • con proveedores de servicios de pago para permitir que se completen los pagos;
  • con nuestros contables para elaborar declaraciones fiscales y en apoyo de los informes reglamentarios;
  • con nuestros asesores legales o reglamentarios o auditores designados;
  • con proveedores de tecnología y seguridad de la información;
  • con terceros o proveedores de servicios para realizar estudios de mercado en nuestro nombre, para ayudarnos a mejorar y desarrollar los productos y servicios que le ofrecemos a usted y a nuestros otros clientes;
  • con un posible comprador (o sus asesores), con fines de diligencia debida, si estamos considerando la venta de la totalidad o parte de nuestro negocio. Por ejemplo, en el caso de una fusión, adquisición, desinversión, cambio de control o liquidación de Culligan o parte de su negocio (o en previsión de tal evento), podemos compartir sus datos personales como parte de esa transacción cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones en este Aviso.
• Organizaciones y partes designadas por usted o autorizadas por usted
• Autoridades
  • con fines de prevención o detección de delitos, y/o de detención o enjuiciamiento de delincuentes, podremos compartir cualquier dato personal que recopilemos con las fuerzas y cuerpos de seguridad, otras agencias del sector público o privado, organismos gubernamentales o representativos, de conformidad con la legislación pertinente, con el fin de cumplir cualquier obligación legal o según lo permita la ley. Esto incluirá autoridades públicas, compañías de seguros, compañías financieras y/u otros organismos.

7. Conservación de datos

Sólo conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que los recopilamos, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de elaboración de informes. Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, sólo trataremos sus datos personales hasta el momento en que retire su consentimiento.

Para determinar el período de conservación adecuado de los datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño derivado del uso o la divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que procesamos sus datos personales y si podemos alcanzar dichos fines por otros medios, así como los requisitos legales aplicables.

Tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que sus datos personales se tratan de forma segura y de conformidad con el presente Aviso.

8. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre este aviso, o necesita más información sobre nuestras prácticas de privacidad, o desea presentar una queja sobre cómo hemos tratado sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos, que investigará el asunto.